まず最初に。
NHKプラスが見れなくなっても、スマホやテレビが壊れたわけではありません。
多くの場合、一時的な不具合か設定の行き違いです。
NHKプラスが見れない・止まる・ログインできない時の対処法まとめ
「昨日まで見れてたのに、今日は映らない」
「急に止まった。変なこと押したかも…」
こういう時、一番やってはいけないのは慌てることです。
順番に確認すれば、ほとんどの問題は自分で解決できます。
① 画面が真っ暗・くるくる回ったまま
この症状は回線やアプリ側の一時停止が原因のことが多いです。
まずやること
- 画面を一度閉じる
- もう一度NHKプラスを開き直す
Q：電源を切った方がいい？
A：まずはアプリや画面を閉じるだけでOKです。
② 途中で止まる・カクカクする
これは通信が一時的に弱くなっているサインです。
確認ポイント
- Wi-Fiがつながっているか
- 家族が同時に動画を見ていないか
一度止めて、少し待ってから再生すると直ることも多いです。
③ ログインできない・パスワードが通らない
ここは年配層が一番「壊れた」と思いやすい所です。
でも、壊れていません。
よくある原因
- 全角・半角が違う
- 大文字・小文字の違い
- 入力途中で自動変換されている
注意：
パスワードは見た目が同じでも違う文字として扱われることがあります。
どうしてもダメな場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定してOKです。
④ 突然ログアウトされた
これは故障でも不正でもありません。
NHKプラスは、一定時間操作しないと自動でログアウトすることがあります。
もう一度ログインすれば問題ありません。
⑤ 昨日まで見れた番組が消えた
NHKプラスの番組は、ずっと残るわけではありません。
- 配信期間が決まっている
- 期間が終わると見れなくなる
これは故障ではなく、仕様です。
⑥ 何をしてもダメな時
ここまで試しても直らない場合は、
- その日は一度やめる
- 時間をおいてもう一度試す
「今日は調子が悪い日」と割り切って大丈夫です。
Q：問い合わせた方がいい？
A：急ぎでなければ、翌日に再確認で直ることがほとんどです。
まとめ｜壊れた？と思ったらここだけ覚えて
- 壊れたと思っても、ほとんどは一時的
- まず閉じて、開き直す
- ダメなら時間をおく
NHKプラスは、調子が悪くなることがある普通のサービスです。
触ったから壊れる、ということはありません。
コメント