※ この記事について
Amazonプライム・ビデオが見れない・止まる・入れないときの対処法を、 上から順に試せばいい形でまとめています。
故障や請求が原因になることはほとんどありません。
Amazonプライム・ビデオが見れない・止まる・ログインできない時の対処法
「昨日まで見れてたのに今日は動かない」
「くるくる回ったまま止まる」
「ログイン画面から進まない」
こんな時、「壊れた？」「お金かかる？」と不安になりますよね。
でも大丈夫です。ほとんどの場合、簡単な確認で直ります。
① まず最初に確認する3つ（最重要）
✔ インターネットはつながっている？
一番多い原因はネット回線の一時的な不調です。
- Wi-Fiマークは出ている？
- 他のサイト（ニュース・天気）は見れる？
→ 他も見れない場合は、Wi-Fiルーターの電源を入れ直しましょう。
Q：Wi-Fiマークが出ていれば安心？
A：出ていても、実際はつながっていないことがあります。
✔ アプリや画面を一度閉じる
長時間使うと、一時的に動きが止まることがあります。
- アプリを完全に閉じる
- もう一度開く
※ これだけで直ることはかなり多いです
✔ 本体を再起動する
スマホ・テレビ・Fire TV Stick、全部有効です。
※ 再起動しても壊れることはありません
▶ 再起動のやり方（機種別）
スマホ（Android・iPhone）
- 電源ボタンを長押し
- 「再起動」または「電源を切る」を選ぶ
- 電源を切った場合は、もう一度電源ボタンを押す
※ 「再起動」があれば、それを選ぶのが一番簡単です
テレビ
- リモコンで電源をオフ
- コンセントを抜く
- 30秒ほど待つ
- コンセントを差して電源オン
※ リモコンだけで消すより、コンセントを抜く方が確実です
Fire TV Stick
- Fire TV Stickの電源コードを抜く
- 30秒ほど待つ
- もう一度差し込む
※ テレビ本体ではなく、Stick側の電源を抜いてください
Q：再起動って何回もやっていいの？
A：問題ありません。調子が悪い時の基本操作です。
② 画面が止まる・くるくる回る時
これは通信が不安定なサインです。
対処法
- Wi-Fiを一度オフ → オン
- 動画の画質を下げる
画質の下げ方：
動画再生中 → ⚙ → 画質 →「標準」または「低」
※ 高画質は止まりやすくなります
③ 音が出ない・映像だけ出ない時
- 本体の音量がゼロになっていない？
- ミュート（消音）になっていない？
テレビの場合：
リモコンの「消音」ボタンが原因のことも多いです。
Q：YouTubeは音が出るのに？
A：アプリごとに音量設定が違う場合があります。
④ ログインできない・勝手にログアウトされる
これは異常ではありません。
- 長期間使っていなかった
- アプリの更新があった
対処法
- もう一度ログインする
- パスワードを再確認する
※ ログインし直しても料金が増えることはありません
Q：パスワードが分からない
A：「パスワードを忘れた方」から再設定できます。
⑤ テレビだけ見れない時
- アプリが古い
- テレビの再起動不足
- Fire TV Stickの不調
対処法
- テレビの電源を入れ直す
- Fire TV Stickを抜き差し
※ テレビ本体の故障であることはほぼありません
⑥ それでも直らない時
- Amazon側の一時的な不具合
- 通信制限中
→ 少し時間を置くと自然に直ることも多いです
Q：問い合わせた方がいい？
A：ほとんどの場合、待つだけで復旧します。
まとめ｜壊れたと思う前に
- ネット確認
- アプリを閉じる
- 再起動
この3つで、大半のトラブルは解決します。
慌てなくて大丈夫です。
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